企管部  张在琴

    潍坊市工程监理招投标办法和政府采购监理招投标评分标准中均有一条规定：项目总监答辩，项目总监答辩考核的是项目总监个人的专业技能、综合协调能力和对拟派项目监理机构的组织领导能力，在企业业绩和报价分值差别不大的情况下，总监答辩的好坏直接影响是否中标，中标即是赢。项目总监大都是我们公司的中层，所以说，公司中层管理人员的素质、业务技能、管理能力决定了企业的最终竞争力。这次企业论坛，从拿到题目开始，经过多天的静心思考和查阅资料，怎样才能做一名称职的“中间层”，在此与大家交流一下自己的感悟。

    一、中层应具备的素质和能力

    作为一名中层应有与工作相适应的自身素质和工作能力，称职的中层，必须具备完美的执行能力、良好的沟通协调能力和不断创新学习的能力。

    1、没有任何借口，塑造完美执行能力

    美国西点军校200年来为美国培养出了三位美国总统、五位五星级上将、3700名将军及无数的精英人才，可口可乐、通用公司、杜邦化工的总裁都出身于西点。在世界500强里面，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000名，总经理、董事5000多名，西点的辉煌业绩让许多以培养管理专业人才的商学院望尘莫及。西点隐藏的全部秘密就在于“没有任何借口”这句话，它是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。相比而言在实际工作中我们则会时有抱怨，也会为工作失误去找各种借口：“监理人员胜任不了工作是因为公司没有组织培训”、“安装问题我不明白是因为我是学土建专业的”等等。“没有任何借口”核心是“敬业、责任、服从、诚实”，同时也体现了一种完美的执行能力，执行力是我们每一位中层完成任务的能力。“为什么老板良好的愿望会执行不下去？”、“为什么老板强调的重点却总在执行中走样？”、“为什么老板在是一个样，不在是另一个样？”这是光元公司老总在打造中层执行力时必问的三个问题，也同样存在于我们周围。个人的执行能力在很大程度上决定了一个企业的成败，作为公司中层，对待领导交办的每一项工作，都要有一种敬业、服从的态度，将“没有任何借口”作为自己的行为准则，执行起来要迅速，执行过程要尽责，执行方式要灵活，执行效果要完美。中层执行力提升了，所带领部门的工作能力也必将有一个大的跨越。

    2、具备良好的沟通协调能力

    管理学中讲，70%的问题出自沟通。公司各部门经理特别是分公司经理在工程监理过程中要面对建设单位、施工单位、上级主管部门等许多机构，面临的许多问题都是左右为难甚至很棘手，沟通协调到位，才能使监理工作顺畅，有些中层工作起来如鱼得水，有的却是事倍功半，这就是沟通协调能力的差别，所以具备良好的沟通协调能力是每个中层必须具备的能力之一。

    就公司的内部沟通来说，主要包括中层与领导的沟通、中层与部门员工的沟通、部门与部门之间的沟通。沟通过程出现问题较多的是部门与部门之间的沟通也就是中层与中层之间的沟通，实现部门与部门之间的沟通顺畅，中层必须要有公司整体利益第一的大局观念，抛开个人利益和部门利益，特别是要秉弃权力思想，增强服务意识和合作意识，学会站在对方的角度看问题，这样才可以有效地减少部门之间的矛盾、瓜葛和相互扯皮现象，沟通顺畅了，部门之间就会变得关系和谐，合作愉快。

    3、勤于思考、勇于创新，做智慧型中层

    松下幸之助有句名言“如果你有智慧，请奉献你的智慧；如果你没有智慧，请奉献你的汗水；如果两者都没有，就请离开公司”，可见领导需要的首先是智慧型的中层管理者。称职的中层不是按部就班，只管埋头苦干不知低头思考的，是懂得用智慧和能力去解决问题，而智慧不仅仅产生于受教育的程度，而是源于知识的积累。老木匠和小木匠盖房子的故事，虽然出发点不同，但都是由于自己的消极怠工，缺乏工作责任感而最终为自己建造了一所粗制滥造的房屋，所以勤于学习创新源于自己的心态。公司中层大都有大专以上学历，但学历的高低并不等同于文化程度的高低，更何况现在科技发展之快可以使任何最新的知识变陈旧，特别是建筑业新技术、新材料、新工艺不断推出，新规范、新标准相继出台，如果不注重学习，就会使自身素质停滞不前，从而难以取信于员工。“强将手下无弱兵”，中层自身素质的高低对部门工作的开展、监理服务质量的好坏起着决定性作用，因此作为部门负责人，必须不断用知识武装自己，无论工作多忙都要抽出时间来多看书学习，掌握更多地规范、图集以及管理方面的知识，这次公司组织的新进学生监理业务考核，通过出题让我经历了一次学习过程，但参加考试人员积极、认真地应试态度更让我们感动。部门负责人要在自己的部门营造良好的学习氛围，做到带好一班人，影响一批人，自身素质过硬，工作中就会增加向心力，创建学习型团队、学习型企业同样需要我们中层带头去营造。

    二、注重部室工作方法，讲究与员工相处的艺术

    具备了一定的素质和能力，还必须要赢得员工的拥护和支持，以身作则、尊重对方、勇于承担责任是管理好部室工作的基础。

    1、以身作则，行胜于言

    俗话说“上司赖，下属懒”，做为部室负责人的中层，你的一言一行都在潜移默化地影响着周围的员工，所以中层要做好指挥员，必须先成为一名合格的战斗员，以身作则，不要只做签字汇报、发号施令的“甩手掌柜”。要求员工做到的，自己首先做到，二战时期，巴顿将军能带头去推陷入泥泞的军车，作为部门负责人，我们更要带头去遵守公司的工作纪律、规章制度，带头去恪守职业道德，“己所不欲，勿施于人”，以自己的实际行动使员工信服，建立良好的口碑。但是以身作则并不代表事必躬亲，作为部门负责人，工作重点在管理，“大事小事一起管、眉毛胡子一把抓”的中层，势必让自己永远限于“骨干员工”的角色。

    2、勇于担当，忍让包容

    作为一名部门负责人，工作中要努力做到不以自我为中心，不恃才孤傲，要善于改正错误，要有大境界同时还必须有勇于担当的胆识和勇气，对事情要有个人主张和见解，遇事沉着，特别是面对困难要有独挡一面的处事能力，让领导满意、员工信服。而员工是工作执行中的主力军，是部室工作、监理工程成败的关键因素。与员工相处要讲究艺术，特别是工作有失误时，要有一颗忍让包容的心，要勇于承担责任，不揽工诿过。当监理人员没有及时记录日志、监理记录不规范时，作为负责人，我们首先要去考虑自己是否已尽到监督检查的责任，诺曼底登陆战役，巴顿将军没有因一次战败而免去下属军官第集团军师长的职位，从而成就了一名合格的将军。作为中层，你需要领导的认可，而部门员工同样需要你的鼓励和赞美，所以忍让包容、认可赞美是激发下属创造力、发挥团队整体效能、成就科室工作的重要因素。

    “天行健君子以自强不息，地势坤君子以厚德载物”，中层是公司发展的中流砥柱，我们为公司在努力工作，同时也是为着自己、家庭在尽一份责任，我将把这次论坛所收获的感悟和启迪，作为工作上的改进的动力，更好地融入团队，凝心聚力，与公司一起共同发展壮大。