潍坊市奥体中心体育场项目是中华人民共和国第十一届全运会比赛配套场馆，承办女足比赛的大型综合性场馆。该项目设计座位为45000座，建筑面积约计78000m2，结构形式为五层钢筋混凝土结构加钢管管桁架结构体系。该项目自2008年4月1日开工，于2009年5月31日正式验收，创造了体育场建设史上的一个奇迹。作为参建单位的建设指挥部、昌大建设集团和我公司都是第一次参与如此复杂的大型综合体育设施的建设，可以说是摸着石头过河。为保证工程顺利进行，工程建设指挥部特聘请了浙江江南管理公司对项目建设进行项目管理，为此，我公司也有幸接触了项目管理的有关实质性的内容和操作程序。通过一年多的接触交流，我们加深了对项目管理工作的直接的了解和认识，同时也对我公司日后的往项目管理方面的业务拓展开拓了思路和参考。下面对我们在本工程中的一些体会和对公司项目管理方面的业务建议总结如下：

一、工程项目管理的对象及其特点

　　1、项目管理的对象

　　顾名思义工程项目管理的对象肯定是一个工程项目。从目前的项目管理的市场来看，真正需要进行项目管理的工程主要有以下几类：

　　（1）大型公共设施，如超大型办公、写字楼，大型购物中心，现代化体育设施、公共娱乐设施，医院，学校，会展馆等。

　　（2）大型市政基础设施，如公共汽车站、火车站、机场等大型公共交通枢纽工程，港口工程，地铁隧道工程，河道疏浚综合治理工程，大型水利工程，城市交通项目以及水库电站等建设项目。

　　（3）新型工业项目建设。

　　（4）现代化大型社区建设等。

　　2、项目特点

　　并不是所有的工程项目都可以成为项目管理的对象，与一般监理单位实施监理的工程相比，实施项目管理的工程普遍具有以下特点：

　　（1）规模超大，该类项目一般建设规模均在几万平方、十几万平方甚至几十万、上百万平方，规模超大是该类项目的普遍特点。

　　（2）施工难度大，采用新材料、新设备、新工艺较多，资源一次性投入大。

　　（3）项目单一性突出。该类项目一般都被称为城市地标性建筑，同类工程在同一地区只有一个，本地区很难找到类似项目的施工经验。

　　（4）施工周期短，工期压力大，施工组织程序复杂。该类项目往往会作为一个政治工程被地方政府加以高度重视，虽然国家一再三令五申不允许搞三边工程，但该类工程往往大多数都是边设计边施工的，因此如何组织协调好设计、施工，如何在短时间内进行资源的统筹调配是项目顺利实施的关键。

　　（5）设备安装的复杂化程度超出普通建筑的几倍。由于智能建筑概念的出现，该类项目的后期安装工程量相当大，设备调试周期长，难度大并且成为工程是否验收合格的重要标志之一，改变了以往工程以土建为单一主线的施工安排，存在工程后期两条主线并进或以安装工程为主导线路的转换。

　　（6）专业化施工队伍参与较多，合同关系复杂。由于设计中采用的新材料、新工艺、新设备一般均为专业分包项目，因此工程后期的合同关系将会错综复杂，工程协调难度大。

　　（7）信息的沟通、交流尤为重要，信息管理成为项目管理工作中的重点之一。信息管理不再是单纯是一种形式，而成为一种实实在在的管理手段。这不仅仅是一些简单资料的收集整理工作，更多的是一些社会资源的信息（尤其是各种新设备、材料的供货商信息）、价格信息、施工进度信息、各种施工偏差信息以及同类工程的施工经验（尤其是声像资料）等。借助计算机进行信息管理将成为我们信息管理的有效手段。

　　二、目前工程监理行业发展现状分析及与项目管理的关系

　　国家自1988年实行工程监理制度以来，监理业已走过了二十一年的风雨历程。按照国家推行工程监理制度的概念，从开始时的“三控两管一协调”到现在的“四控两管一协调”，严格意义上讲工程监理就是由第三方实施的项目管理工作。但为什么工程监理发展到现在尴尬的局面呢？我分析主要有以下四方面原因：

　　1、行业执业水平的低下导致国家赋予监理的职能不能够完全实现，造成社会对整体行业的不认可。监理行业按照行业定位应该是一种智力密集型的技术服务型行业，它的从业人员应该是具备技术与管理相结合的复合型人才，它的服务核心内容是“为工程建设提供增值服务”，因此业主对监理人员的期望值是很高的。但目前监理行业的准入门槛普遍偏低，从业人员的素质、职业水平的低下无法与社会赋予的期望值相匹配，导致其工作成果日益得不到社会的认可。

　　2、社会分工的细化，使监理行业的职能分化，导致监理行业的成果不能形象化。监理的服务是一种“增值”服务，所谓的增值，其实是一个定性的概念，是没办法进行量化的，因此监理行业的劳动成果是无形的，同时，由于社会行业分工的细化，与监理同属一类咨询行业的工程造价咨询和工程招标代理在职能权限和业务范围上与监理进行竞争，作为监理成果唯一可以形成有形成果的 “投资控制”被分离，尤其造成了监理工作的被动。

　　3、行业的概念定位限制和偏离了监理的职能范围。在监理行业发展之初，被过多的赋予了质量检查和质量监督的职能，而淡化了其他方面的管理职能，因此人们在一接触到工程监理时，首先反映的第一概念就是质量检查，这就在无形之中大大限制了监理的工作范围和职能权限。

　　4、市场的定位不准确，未能与市场需求接轨导致监理不被认可接受。回顾监理行业二十几的发展历程，我国的投资主体结构已经发生了翻天覆地的变化，从当初以计划经济投资为主导地位的投资结构转变成目前政府投资和民间资本投资各占半壁江山的结构层次。民间资本投资的目标是在国家政策允许的范围内追求效益的最大化，他们要求监理单位能够更多的站在业主的方面，主动地从项目投资决策阶段到设计、施工阶段来考虑项目实施的可行性，他们的需求就是看我们所提供的“增值“服务是否真正有价值。因此，如果我们还一直站在历史的角度来对项目进行服务终将是被市场淘汰的。其次，国家对监理的强制推行，使业主去接受其不愿接受的服务内容也在无形之中制约了监理行业的发展。

三、公司项目管理发展的方向探讨

　　我们公司从事监理服务已经走过了十七年的历程。他从小到大，从弱到强，从当初的单一资质发展到现在的造价咨询、招标代理综合性服务，它见证了整个潍坊市监理行业的发展，应该说他是潍坊市监理行业的领军人物。但面对愈演愈烈的市场竞争和残酷的价格战，如何使监理行业走出发展瓶颈和困境，能使社会真正认可和接受整个监理行业，能使其真正成为智力密集型技术服务而非劳力密集型技术服务，我想积极发展探索项目管理应该是可行之路。下面就公司如何向项目管理服务方向发展谈一下几点看法：

　　1、积极总结整理大型项目建设的经验。前面我们分析了需要进行项目管理的项目的类型、特点，不难看出，对于上述项目业主来讲，其选择项目管理咨询存在必然性的，因为从心理角度分析，业主在接触到上述项目的时候，其心理压力是相当大的，从而造成其工作思路上的混乱和盲从，因此他们急需要有过同类建设经验的人来指点迷津，哪怕这个人的水平不高，但只要他干过，在别人眼中就是专家，那么他所讲的每一句话都会直接被项目的决策者接受，这就在无形之中为项目管理的后期工作创造了有力的工作环境。那么怎么才能够体现出我们也有类似的工程经验呢？我想可以从以下两方面体现：

　　（1）针对不同的项目要有相应的声像资料和业务总结。这里面要对不同类型的工程分类对待，要有针对性，要分析出项目建设过程中的得失，工程过程中的失误和遗憾。江南管理公司在对项目管理的工作总结上是很重视的，并且对不同类型的工程的分工很细，也就是说负责办公类的只负责跟踪办公类项目，负责体育设施类的只跟踪体育设施项目，因此他们各自对部门分工范围内的项目的特点、施工流程、施工难点、重点相当清楚，并且对不同的项目的都有一套规范的管理资料套用，这就可以在项目洽谈前期给人留下相当深刻的印象。

　　（2）要打造一支项目管理团队。这里面不光是要提高管理人员素质（后面我们要谈到人员培训的问题），更重要的是建立一套行之有效的组织结构体系。过去我们的现场监理组织体系基本都是简单的直线式管理体系，人员结构比较简单，而要作为项目管理，就要建立相应的技术管理、合同管理、采购、投资、信息管理等各职能部门组成的组织结构模式，是一项系统化的运作体系，同时要建立相应的部门制度来约束和协调各部门的工作。如江南公司在沈阳奥体的项目组织机构设置为综合办公室、设计与技术部、采购与合同管理部、工程管理部等四个部门，部门人员年龄并不高，基本都是刚毕业不久的大学生，却在统一的制度要求下有效地实施了项目管理工作。

　　2、制定人才战略。这里所说的人才战略有两部分内容，一是吸引和培养一批行业内的技术拔尖人才，树立行业内的技术权威；二是加强对普通人员的专业技能培训。关于专业技能培训的内容，我们考虑应该侧重于以下几方面：

　　（1）工程规划与设计方面的基本知识。考虑到项目管理要实行的前延性服务，业主越来越多的咨询关于规划和设计方面的有关问题，而如果我们能在项目规划和设计阶段协助业主解决有关技术问题，将更容易被业主接受并在其心目中树立威信，将大大方便日后工作的开展。因此有必要加强对规划和设计方面的专业知识培训。

　　（2）技术和质量验收方面的培训和交流。现代建筑的新技术、新材料、新工艺层出不穷，要建立不定期的技术交流制度，对不同工程中出现的有关技术问题、难题进行交流和学习，有助于更直观的提升对新技术、新材料、新工艺认识和掌握，增加解决问题的办法和途径。对质量验收规范的培训学习我们考虑不应单纯局限于对规范的学习，更多的要锻炼动手能力，这一点对刚毕业的学生来讲尤其重要。从目前接受的大学生来看，他们对理论方面的接受能力特别强，但普遍欠缺的就是动手能力，在奥体中心项目自始至终就没有看到施工单位一个人严格按规范要求进行工程的实测检查，更不要说监理人员了，因此建议公司要加强这方面的培训，最起码要有个感官的认识。

　　（3）加强对管理学方面的知识培训。工程项目管理需要的是技术和管理相结合的复合型人才，而现在多数的从业人员往往都侧重于技术方面，但对于管理项目的业主来讲，其最为看中的恰恰是刨除质量管理以外的合同管理、投资控制、进度控制以及相关的法律咨询等方面的支持和帮助，因此很有必要进行工程管理方面的培训，培训的内容应该包括如下：

　　•法律知识。其中要涉及到与建筑有关的法律法规以及部门规章、工作流程等，另外还要涉及民事、合同等相关方面的法律法规。

　　•合同知识。这其中要分两方面，一是合同方面的专业知识，如各种合同文本条文解释、合同条款的内涵、基本合同条件的起草等基本常识；二是要懂得如何帮助业主分解工程发包方式、建立合适的合同架构形式并进行合同管理，由于大型建筑的建设过程中将会有很多的专业分包商参与，因此作为一个有经验的项目管理工程师很有必要为业主提供一个各专业工程发包方式的建议，在追求效益最大化的同时既能规避风险又方便管理。

　　•招投标知识。协助业主进行各专业项目的招标将会是工程项目管理的重要工作内容。

　　•工程经济方面的知识。效益是业主最为关心的核心内容之一，我们认为不应单纯把造价管理定位在工程预算阶段，更要向可行性研究报告和工程成本分析方向发展，要为业主提供有价值的各种信息资源数据等。

　　•管理知识。作为项目管理工程师应懂得如何编制控制性进度计划为业主参考，同时还应为业主提供各种采购计划、劳力计划、资金计划等各种分项计划，要懂得如何进行计划对比分析，为业主在进度控制上提供决策依据。

　　•信息与计算机专业知识。要学会熟练应用CAD辅助设计软件的使用；学会利用计算机进行信息管理；要对信息数据进行分类整理，要学会建立信息资源库。

　　3、构建公司专家网络和人才库，建立客户管理库和项目知识库，采用伙伴式项目管理合作模式

　　如果说前面所提到的有关内容是公司自强素质的方面，那么这一部分则是公司在推行项目管理战略的重要的经营策略。目前国际项目管理大师提出了两个管理理论：知识管理和伙伴式管理，其中提到了建立专家网络和人才库、建立客户管理库、项目知识库对公司的经营将会起到不可估量的效果，具体分析如下：

　　（1）建立专家网络和人才库，其好处就是通过建立高效的专家网络和人才库，可以积极整合社会的人才资源为我所用。通过有效地手段和方式与专家建立良好的合作关系，将使他们成为我们拓展业务、参与竞争的坚实后盾，而且通过专家的关系可以扩大企业影响力，提高知名度。江南管理公司就是充分利用了国家体育总局和上海设计院的关系在国内体育场建设方面占领了半壁江山，好多跨国公司的业务开展也正是利用设计院这个平台来开展的。

　　（2）建立客户管理库，以企业客户为核心，建立良好的客户关系，提高满意度和忠实度，可以更好的吸引和留住客户，进而开发潜在客户群，形成良好的客户网络。具体实施客户管理主要是管理实际客户的项目信息及其相关内容，如客户重大事件、客户评价和客户投诉等，对客户的事情要用心去做，多进行感情投资，并不一定是要过多的经济投资。

　　（3）建立项目知识库，前面说过我们要总结大型工程建设经验，在这里我们可以这么运作。一、将项目建设周期进行分解，列出不同阶段需提供的服务内容。二、按照项目运作过程对项目进行全程信息跟踪，为管理项目的基本信息和相关文档提供系统收集和整理，以便快捷的对有关信息进行加工、使用。进入项目知识库，可以很容易的确定所要看的以往类似项目的相关资料和该项目全过程信息，诸如合同信息、项目可行性研究报告、项目建议书、法律文件等信息。该项目完成后，再将该项目相关资料和数据转到该知识库的相关资料库进行存储，以实现企业的知识的收集、积累、结构化和再利用。

　　（4）积极寻求战略合作伙伴，互通有无，合作共赢。我想我们可以与设计院、政府职能部门、高校、银行以及大型企业进行强强合作，互通有无，以更好的拓展业务。

                                                                                                             　　　　文/李振谭